Condiciones generales uso web y contratación

Es importante que Vd. lea atentamente las siguientes condiciones generales de Uso de la Web y de Venta de los Productos, para que esté correctamente informado y acepte tanto las condiciones de acceso y navegación por la Web ramonvilella.com/es de RAMON VILELLA, SL como lo términos y condiciones que regulan la adquisición de los productos ofertados por:

Titular: RAMON VILELLA, SL

Domicilio social: Calle F, Polígon Industrial Camí dels Frares, s/n, 25190 Lleida

NIF: B25015017

Registro Mercantil de LLEIDA, TOMO 336 FOLIO 149 HOJA L-6256 NÚMERO 383

Teléfono: 973201578

Email: piezas@ramonvilella.com o vilella@ramonvilella.com

En adelante, “EL PRESTADOR”.

1.- CONDICIONES GENERALES DE USO DEL PORTAL

El acceso por parte del Usuario a ramonvilella.com/es en adelante, “el Portal”, atribuye a la persona que navega por ella la condición de Usuario.

Antes de utilizar el Portal, el Usuario debe leer estas Condiciones Generales de Uso. La navegación por el Portal implica la aceptación de estas condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con ellas, deberá abstenerse de utilizar el Portal.

El acceso a determinados contenidos, servicios o funcionalidades puede estar sujeto a condiciones particulares. En ese caso, dichas condiciones serán mostradas al Usuario y, cuando corresponda, deberán ser aceptadas expresamente.

La aceptación de estas Condiciones Generales de Uso no sustituye la aceptación de otras condiciones que puedan resultar aplicables, como las Condiciones Generales de Contratación, la Política de Privacidad, la Política de Cookies o cualquier otra condición particular relacionada con servicios concretos.

El PRESTADOR podrá modificar en cualquier momento la presentación, configuración, contenidos, servicios e información legal del Portal, siempre respetando la normativa aplicable. Cuando los cambios sean relevantes para el Usuario, se informará de ello por los medios adecuados. Según lo dispuesto en el artículo 126 y 126 bis del Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre.

Acceso y registro en el Portal

Para utilizar determinados servicios o realizar compras a través del Portal, puede ser necesario que el Usuario se registre previamente mediante los formularios habilitados al efecto.

El Usuario deberá facilitar datos verdaderos, exactos, completos y actualizados. Los campos marcados como obligatorios deberán cumplimentarse para poder completar el registro o utilizar el servicio correspondiente.

Para registrarse en el Portal, el Usuario debe ser mayor de 18 años. La cuenta de Usuario es personal e intransferible.

El Usuario registrado dispondrá de una contraseña personal. Esta contraseña podrá ser modificada o recuperada siguiendo el procedimiento indicado en el Portal. El Usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y a no permitir su uso por terceros.

El Usuario deberá comunicar de forma inmediata al PRESTADOR cualquier uso no autorizado de su cuenta, pérdida de contraseña o sospecha de acceso indebido. Mientras no se comunique esta situación, el PRESTADOR no será responsable de los daños que puedan derivarse de un uso indebido de la cuenta por terceros.

Baja

El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento accediendo al apartado habilitado en su cuenta o solicitándolo a través de los medios de contacto disponibles en el Portal.

Una vez tramitada la baja, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, salvo que exista una causa justificada que lo impida, como el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, la existencia de un conflicto pendiente con el PRESTADOR o cualquier otra circunstancia legalmente aplicable.

La baja como Usuario no afectará a las obligaciones que pudieran estar pendientes entre las partes, ni a la conservación de aquellos datos que deban mantenerse durante los plazos legalmente exigibles.

Condiciones aplicables sobre enlaces y links

El Portal puede incluir enlaces o hipervínculos a páginas web de terceros. Estos enlaces se facilitan únicamente para comodidad del Usuario o para ampliar información.

El PRESTADOR no será responsable, salvo en aquellos casos en que la ley establezca expresamente lo contrario, del contenido, funcionamiento, disponibilidad, exactitud o legalidad de las páginas web de terceros a las que se pueda acceder mediante dichos enlaces.

Si el Usuario tiene conocimiento de que alguna página enlazada contiene información ilícita, ilegal o contraria a derechos de terceros, podrá comunicarlo al PRESTADOR para que este valore la retirada o desactivación del enlace correspondiente.

Enlaces en otras páginas web con destino al Portal del PRESTADOR

La información disponible en el Portal puede ser consultada por los Usuarios, siempre que se utilice de forma lícita, personal y respetuosa con los derechos del PRESTADOR y de terceros.

No está permitida la explotación comercial o publicitaria de los contenidos del Portal sin autorización previa y por escrito del

PRESTADOR.

Tampoco está permitido reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, adaptar o modificar los contenidos, estructura, diseño o elementos del Portal, salvo en los casos legalmente permitidos o cuando se cuente con autorización expresa del PRESTADOR.

El acceso al Portal por menores de edad no está permitido cuando implique registro, contratación o facilitación de datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales. El PRESTADOR podrá realizar las comprobaciones oportunas cuando lo considere necesario.

El PRESTADOR no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados por el Usuario. El Usuario es responsable de que la información proporcionada sea correcta, actualizada y veraz.

Condiciones de Uso del Portal

·         El Usuario se compromete a utilizar el Portal de forma correcta, lícita y respetuosa con la normativa vigente, la buena fe, el orden público y los derechos del PRESTADOR, de otros Usuarios y de terceros. Queda prohibido, entre otros usos:

·         Utilizar el Portal para introducir, publicar o difundir virus, programas maliciosos o cualquier archivo que pueda dañar los sistemas informáticos.

·         Utilizar el Portal de forma que pueda provocar daños, interferencias, interrupciones o fallos en su funcionamiento.

·         Intentar vulnerar las medidas de seguridad, autenticación o acceso del Portal o de cualquier sistema relacionado con el mismo.

·         Registrarse con datos falsos, suplantar la identidad de terceros o realizar actuaciones que puedan inducir a error sobre la identidad del Usuario.

·         Utilizar el Portal para obtener datos personales de otros Usuarios.

·         Impedir o alterar el correcto desarrollo de actividades, eventos, promociones, concursos o servicios ofrecidos por el PRESTADOR.

·         Sobrecargar, saturar o dañar la infraestructura del Portal, los sistemas del PRESTADOR o las redes conectadas al mismo.

·         Utilizar el Portal con fines ilícitos, fraudulentos, contrarios a la buena fe, a la ley, a la moral o al orden público.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta del Usuario, así como al ejercicio de las acciones legales que correspondan. En estos casos, el Usuario no tendrá derecho a reclamar indemnización por la suspensión o cancelación de su cuenta cuando dicha medida esté justificada.

Responsabilidades y garantías del uso del Portal

El PRESTADOR ha adoptado las medidas técnicas y organizativas razonables, conforme al estado de la técnica y a sus posibilidades, para garantizar el correcto funcionamiento del Portal y reducir errores, fallos de seguridad o interrupciones.

No obstante, el PRESTADOR no puede garantizar que el Portal esté disponible de forma continua e ininterrumpida, ni que esté totalmente libre de errores, incidencias técnicas, virus u otros elementos dañinos. Aunque el PRESTADOR adopta medidas razonables para prevenirlos.

El PRESTADOR no será responsable, salvo en los caos legalmente previstos, de los daños que puedan derivarse de un uso incorrecto del Portal por parte del Usuario, del incumplimiento de estas Condiciones de Uso o de actuaciones realizadas por terceros ajenos al PRESTADOR.

El PRESTADOR no garantiza que los contenidos del Portal sean adecuados para todas las finalidades concretas que pueda pretender el Usuario.

Cuando el Portal incluya contenidos facilitados por terceros, el PRESTADOR no garantiza su exactitud, legalidad, fiabilidad o utilidad, salvo en aquellos casos en los que tenga control efectivo sobre dichos contenidos.

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

El PRESTADOR es titular, o cuenta con las licencias correspondientes, sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial del Portal, incluyendo su diseño, estructura, programación, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos y demás elementos que lo integran.

El acceso o navegación por el Portal no concede al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos elementos, salvo el derecho estrictamente necesario para utilizar el Portal conforme a estas Condiciones de Uso.

El Usuario puede acceder al Portal y consultar sus contenidos para uso personal. También podrá imprimir o guardar una copia privada de los contenidos, siempre que sea para uso personal y no comercial.

Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito del PRESTADOR o de los titulares correspondientes:

·         Reproducir, copiar, distribuir o comunicar públicamente los contenidos del Portal.

·         Modificar, transformar o adaptar los contenidos, diseño o estructura del Portal.

Utilizar marcas, nombres comerciales, logotipos u otros signos distintivos del PRESTADOR o de terceros.

·         Utilizar los contenidos del Portal con fines comerciales, publicitarios o contrarios a la normativa aplicable.

·         Realizar cualquier actuación que pueda dañar los derechos de propiedad intelectual o industrial del PRESTADOR o de terceros.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Portal y sus contenidos quedan expresamente reservados.

Si el Usuario tiene conocimiento de la existencia de contenidos ilícitos, ilegales, contrarios a la normativa vigente o que puedan vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá comunicarlo al PRESTADOR a través del correo electrónico:

vilella@ramonvilella.com

2.-CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan el proceso de contratación de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Portal.

Estas condiciones han sido elaboradas conforme a la normativa española aplicable, entre otras, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, cuando resulte aplicable, y la Ley 6/2020, reguladora de determinados aspectos de los servicios electrónicos de confianza.

El PRESTADOR informa al Usuario de que los pasos necesarios para contratar productos y/o servicios son los indicados en estas Condiciones Generales, así como aquellos que se muestren durante el proceso de navegación y contratación en el Portal.

Al realizar una contratación, el Usuario declara conocer y aceptar dichos pasos como necesarios para poder adquirir los productos o recibir los servicios ofrecidos.

Durante el proceso de contratación, el Usuario deberá facilitar la información solicitada en los formularios correspondientes. Los datos marcados como obligatorios serán necesarios para poder tramitar correctamente la contratación.

La información facilitada por el Usuario durante el proceso de contratación será tratada y conservada por el PRESTADOR conforme a la normativa aplicable y a lo indicado en la Política de Privacidad.

El Usuario podrá solicitar información sobre las operaciones realizadas por él en el Portal durante los 6 meses anteriores, mediante solicitud escrita o por correo electrónico dirigido al PRESTADOR.

El Usuario será responsable de que los datos facilitados durante el proceso de contratación sean correctos, completos y actualizados. Cualquier modificación, corrección o actualización de dichos datos deberá realizarse siguiendo las indicaciones disponibles en el Portal o contactando con el PRESTADOR a través de los medios habilitados.

2.1.- OBJETO

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones aplicables al acceso a la información disponible en el Portal, así como a las relaciones comerciales que puedan surgir entre el PRESTADOR y los USUARIOS que adquieran productos y/o servicios a través de dicho portal, en adelante, los “Clientes”.

La contratación de cualquier producto o servicio ofrecido a través del Portal requiere la aceptación previa de estas Condiciones Generales de Contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran aplicarse a determinados productos o servicios.

Estas condiciones estarán publicadas en el Portal para que los Clientes puedan consultarlas, guardarlas o imprimirlas antes de contratar.

El PRESTADOR podrá modificar estas Condiciones Generales cuando lo considere necesario, mediante la publicación de la versión actualizada en el Portal. Las condiciones aplicables serán las que estén vigentes en el momento en que el Cliente realice la contratación.

Cuando las modificaciones afecten negativamente al acceso, uso o disfrute de contenidos o servicios digitales contratados por el Cliente, el PRESTADOR informará de forma clara y comprensible. En estos casos, el Cliente podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable, incluido, cuando proceda, el derecho a resolver el contrato conforme al artículo 126 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Las contrataciones realizadas a través del Portal, previa identificación del Cliente mediante su nombre de usuario y contraseña, se entenderán válidamente efectuadas por el Cliente y serán vinculantes para ambas partes.

La adquisición de productos o servicios a través del Portal implica la aceptación plena de estas Condiciones Generales de Contratación y, en su caso, de las condiciones particulares aplicables. El Cliente será responsable de custodiar correctamente sus claves de acceso y de evitar su uso por terceros no autorizados.

La contratación a través del Portal está reservada a personas mayores de edad o menores legalmente emancipados. Si un menor de edad realizase una contratación falseando su edad o sin la autorización legal necesaria, el PRESTADOR podrá anular el pedido y adoptar las medidas necesarias para restituir las prestaciones realizadas, cuando legalmente proceda.

El PRESTADOR no asumirá responsabilidad por contrataciones realizadas por menores sin la debida autorización. Asimismo, podrá reclamar a los padres, tutores o representantes legales los daños y perjuicios ocasionados por la falsedad de los datos facilitados, siempre que legalmente corresponda.

La aceptación de estas Condiciones Generales implica que el Cliente:

·         Ha leído, entiende y acepta su contenido.

·         Sabe que el idioma de contratación es el castellano.

·         Declara tener capacidad suficiente para contratar.

·         Asume las obligaciones establecidas en este documento.

Estas condiciones tendrán una duración indefinida y permanecerán vigentes mientras estén publicadas en el Portal. Serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos o servicios.

2.2.- IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

De una parte, actúa como PRESTADOR de servicios de la sociedad de la información y titular del Portal ramonvilella.com/es:

·         RAMON VILELLA, SL

·         B25015017

·         Calle F, Polígon Industrial Camí dels Frares, s/n, - 25190 Lleida ESPAÑA

·         Inscrita en el Registro Mercantil LLEIDA, TOMO 336 FOLIO 149 HOJA L-6256 NÚMERO 383

·         973201578

·         piezas@ramonvilella.com o vilella@ramonvilella.com

Y, de otra parte, actúa como CLIENTE la persona física o jurídica que se registre o contrate a través del Portal, mediante los medios de identificación habilitados, como nombre de usuario y contraseña, u otros sistemas que puedan establecerse en cada momento.

El CLIENTE será responsable de que los datos facilitados durante el registro o contratación sean veraces, completos y estén actualizados.

2.3.- ACCESO AL PORTAL Y PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

El acceso y consulta de la información, productos y/o servicios publicados en el Portal tendrá carácter libre y gratuito, salvo que para determinados servicios se indique expresamente la necesidad de registro, identificación previa o aceptación de condiciones específicas.

Para iniciar el proceso de contratación de productos y/o servicios, el CLIENTE deberá seguir los pasos indicados en el Portal y facilitar la información solicitada en cada momento.

El proceso de contratación electrónica se realizará a través de los medios habilitados en el Portal. Antes de confirmar la contratación, el CLIENTE podrá revisar los datos introducidos y, en su caso, corregir posibles errores.

La contratación quedará formalizada cuando el CLIENTE acepte expresamente estas Condiciones Generales, confirme el pedido o solicitud del servicio y reciba la correspondiente confirmación por parte del PRESTADOR, salvo que se indique otro procedimiento específico.

El CLIENTE podrá solicitar la baja o cancelación de su cuenta siguiendo el procedimiento habilitado en el Portal o contactando con el PRESTADOR.

El PRESTADOR podrá suspender o cancelar el acceso del CLIENTE al Portal cuando exista un incumplimiento de estas Condiciones Generales, uso indebido de la cuenta, impagos, actuación fraudulenta o cualquier otra causa legalmente justificada.

2.3.1.- Productos y/o servicios ofertados en el Portal

Los productos y/o servicios ofrecidos por el PRESTADOR estarán publicados en el Portal.

En cada caso, el PRESTADOR facilitará la información esencial del producto o servicio ofrecido, incluyendo, cuando resulte aplicable:

·         Descripción del producto o servicio.

·         Características principales.

·         Precio total, impuestos incluidos.

·         Gastos adicionales, si los hubiera.

·         Condiciones de pago.

·         Duración del servicio, si procede.

·         Condiciones de prestación, entrega o acceso.

·         Disponibilidad.

·         Descuentos, promociones u opciones de financiación, si fueran aplicables.

·         Cualquier otra información relevante para que el CLIENTE pueda contratar de forma informada.

Las imágenes, descripciones o elementos gráficos incluidos en el Portal tendrán carácter informativo. No obstante, el PRESTADOR publicará la información de manera que sea clara, actualizada y ajustada a las características reales del producto o servicio ofrecido.

En caso de que un producto o servicio contratado no estuviera disponible, el PRESTADOR informará al CLIENTE lo antes posible. En tal caso, el CLIENTE podrá optar, cuando proceda, entre recibir un producto o servicio alternativo de características similares o solicitar la devolución de las cantidades abonadas.

Cuando corresponda la devolución de importes, esta se realizará sin demora indebida y a través del mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro sistema.

2.3.2.- Procedimiento de contratación electrónica

El CLIENTE podrá seleccionar los productos y/o servicios disponibles en el Portal y añadirlos a la cesta de compra.

En la cesta se mostrará la información básica de la contratación, incluyendo los productos y/o servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Antes de finalizar la compra, se calcularán, cuando proceda, los impuestos, gastos adicionales, descuentos aplicables y demás conceptos asociados al pedido.

La cesta de compra no implica la formalización de ningún contrato ni genera obligación de compra para el CLIENTE ni de prestación para el PRESTADOR. Se trata únicamente de un espacio previo donde el CLIENTE puede revisar o simular su pedido antes de confirmarlo.

Desde la cesta, el CLIENTE podrá iniciar el proceso de contratación siguiendo los pasos indicados en el Portal:

a) Validación de la cesta de compra

Una vez seleccionados los productos y/o servicios que desea contratar, el CLIENTE deberá validar la cesta de compra.

En esta fase se mostrará un resumen del pedido, incluyendo:

·         Productos y/o servicios seleccionados.

·         Número de unidades.

·         Precio individual y precio total.

·         Impuestos aplicables.

·         Gastos adicionales, si los hubiera.

·         Descuentos o promociones aplicables.

·         Plazo estimado de entrega o prestación del servicio.

·         Modalidad de entrega o prestación, cuando proceda.

b) Comprobación de los datos de facturación

Después de validar la cesta, el CLIENTE deberá facilitar o confirmar los datos necesarios para la facturación y, en su caso, para la entrega o prestación del servicio.

El CLIENTE será responsable de que los datos facilitados sean correctos, completos y estén actualizados.

Antes de continuar con la contratación, el CLIENTE deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación mediante la marcación de la casilla correspondiente. Si no acepta dichas condiciones, el Portal no permitirá continuar con el proceso de contratación.

c) Selección de la forma de pago

Una vez introducidos o confirmados los datos necesarios, el CLIENTE deberá seleccionar el método de pago disponible que desee utilizar.

El PRESTADOR podrá ofrecer, entre otros, los siguientes medios de pago, siempre que estén habilitados en el Portal en el momento de la contratación:

·         Transferencia bancaria: el pedido se tramita tras confirmar la recepción del ingreso. Envía el justificante a piezas@ramonvilella.com.

·         Tarjeta bancaria: mediante pasarela de pago segura. RAMON VILELLA SL no almacena los datos de tu tarjeta.

·         PayPal: sujeto a las condiciones del proveedor. Se informará de posibles gastos adicionales.

·         Contrareembolso: pago en el momento de la entrega, sujeto a disponibilidad.

·         Otros medios indicados en el portal en cada momento.

Cuando el pago se realice mediante plataformas externas o pasarelas de pago, el CLIENTE podrá ser redirigido a dichas plataformas para completar la operación de forma segura.

El PRESTADOR no almacena los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago cuando estos sean gestionados directamente por proveedores externos de servicios de pago.

d) Aceptación de las condiciones legales

Antes de confirmar el pedido, el CLIENTE deberá aceptar expresamente estas Condiciones Generales de Contratación.

Asimismo, deberá haber podido consultar la Política de Privacidad, la Política de Cookies y cualquier otra información legal aplicable antes de finalizar la contratación.

e) Confirmación del pago

Para finalizar el proceso, el CLIENTE deberá pulsar el botón habilitado para confirmar la compra o contratación, como “Pagar ahora”, “Finalizar compra” o expresión equivalente.

Antes de confirmar el pago, el CLIENTE podrá revisar los datos del pedido y corregir posibles errores.

f) Confirmación del pedido

Una vez realizada la contratación y confirmado el pago, el PRESTADOR remitirá al CLIENTE, en un plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico de confirmación del pedido.

Dicho correo incluirá un resumen de la contratación realizada, con la información esencial del pedido, su estado y, cuando proceda, la fecha estimada de entrega, prestación del servicio o puesta a disposición del producto o contenido contratado.

Este correo electrónico servirá como justificante de la contratación realizada, sin perjuicio de la factura correspondiente.

En caso de que el CLIENTE deba recoger un producto o documentación en un punto físico, el PRESTADOR informará de los requisitos necesarios para dicha recogida, incluyendo, en su caso, la presentación del justificante de compra o de un documento identificativo.

Cuando se ofrezca la modalidad de recogida en tienda o punto físico, el CLIENTE deberá seleccionar el lugar de recogida disponible.

La disponibilidad del producto quedará sujeta al stock existente en el momento de preparación del pedido.

La formalización del pedido no implicará una reserva definitiva del producto hasta que el PRESTADOR confirme expresamente su disponibilidad.

Si no fuera posible atender el pedido por falta de disponibilidad, el PRESTADOR informará al CLIENTE a la mayor brevedad posible y podrá ofrecerle, cuando proceda, alguna de las siguientes alternativas:

·         Cambio del punto de recogida o entrega.

·         Ampliación del plazo de entrega o recogida.

·         Sustitución por un producto o servicio de características similares.

·         Reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

En caso de reembolso, este se realizará sin demora indebida y, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo medio de pago utilizado por el CLIENTE.

2.4.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

2.4.1.- Precios y facturación

Los precios de los productos y/o servicios ofrecidos en el Portal se mostrarán en euros (€) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de finalizar la contratación, el CLIENTE podrá revisar el detalle completo del pedido, incluyendo, cuando proceda:

·         Productos y/o servicios

·         Cantidades

·         Precio individual y precio total.

·         Impuestos aplicables.

·         Gastos de envío, transporte o entrega, si los hubiera.

·         Gastos de gestión, manipulación, seguro u otros servicios adicionales, si fueran aplicables.

·         Descuentos, promociones o bonificaciones aplicables.

·         Importe total de la compra o contratación.

Los precios aplicables serán los publicados en el Portal en el momento en que el CLIENTE confirme el pedido o contratación.

El CLIENTE acepta que el precio de algunos productos y/o servicios pueda variar antes de finalizar la contratación. No obstante, una vez confirmado el pedido, el precio aplicable será el indicado en el momento de la contratación, salvo error manifiesto en el precio publicado.

El PRESTADOR emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, el CLIENTE acepta recibir las facturas en formato electrónico. No obstante, si desea recibir la factura en papel, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a rosa@ramonvilella.com,  identificándose debidamente e indicando el número de pedido o contratación correspondiente.

2.4.2.- Forma de pago

·         Transferencia bancaria: el pedido se tramita tras confirmar la recepción del ingreso. Envía el justificante a piezas@ramonvilella.com.

·         Tarjeta bancaria: mediante pasarela de pago segura. RAMON VILELLA SL no almacena los datos de tu tarjeta.

·         PayPal: sujeto a las condiciones del proveedor. Se informará de posibles gastos adicionales.

·         Contrareembolso: pago en el momento de la entrega, sujeto a disponibilidad.

·         Otros medios indicados en el portal en cada momento.

Si el pago no se puede confirmar, el pedido quedará cancelado automáticamente y recibirás una notificación.

Otros medios de pago.

El PRESTADOR podrá habilitar otros sistemas de pago, que serán indicados en el Portal antes de finalizar la contratación.

Si por cualquier motivo no fuera posible realizar el cargo o confirmar el pago, el proceso de contratación podrá quedar cancelado automáticamente y el contrato no se entenderá formalizado. En tal caso, el PRESTADOR informará al CLIENTE por los medios de contacto facilitados, siempre que sea posible.

Medidas de seguridad en el pago

El Portal utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información durante el proceso de contratación y pago.

Entre otras medidas, podrán utilizarse conexiones seguras, cifrado de comunicaciones, sistemas de control de acceso, pasarelas de pago seguras y otros mecanismos destinados a evitar accesos no autorizados o usos indebidos de la información.

El CLIENTE acepta que puedan tratarse los datos necesarios para verificar su identidad, autenticar la operación y gestionar correctamente el pago.

El PRESTADOR no autorizará operaciones que sean ilegales, fraudulentas o contrarias a la normativa aplicable, a las condiciones de los proveedores de servicios de pago o a las reglas establecidas por las entidades emisoras de tarjetas.

Queda prohibido utilizar el Portal para adquirir productos o servicios mediante medios de pago no autorizados, fraudulentos, de terceros sin consentimiento o de cualquier forma contraria a la ley.

2.5.- ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El CLIENTE deberá indicar, durante el proceso de contratación, la dirección o lugar de entrega del pedido.

El PRESTADOR podrá utilizar los medios de transporte y operadores logísticos que considere adecuados para realizar la entrega en la dirección facilitada por el CLIENTE. Cuando resulte aplicable, el Portal podrá informar del operador de transporte utilizado para el envío.

El plazo habitual de entrega es de 1 a 4 días laborables desde la confirmación del pago (2–7 días para Baleares). Para Canarias o envíos internacionales, contacta previamente con nosotros: piezas@ramonvilella.com | Tel.: 973 201 578.

Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido e incluyen preparación, embalaje y transporte.

El ámbito territorial habitual de entrega será España peninsular e Islas Baleares. Para envíos a Islas Canarias o internacionales, el CLIENTE deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente a través del teléfono 93 754 06 88 o del correo electrónico rosa@ramonvilella.com, salvo que el Portal permita gestionar directamente dicho envío.

El CLIENTE deberá facilitar una dirección de entrega correcta, completa y en la que sea posible recibir el pedido en horario habitual de reparto. El PRESTADOR no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.

Cuando sea necesario para acreditar la entrega, podrá solicitarse la identificación de la persona que recibe el pedido y la firma del correspondiente justificante de recepción.

Una vez confirmado el envío, el CLIENTE podrá recibir un enlace o información de seguimiento por correo electrónico, SMS u otro medio de contacto facilitado durante la contratación.

Cuando el operador logístico lo permita, el CLIENTE podrá solicitar cambios de dirección o fecha de entrega, siempre dentro de las condiciones establecidas por el transportista y sin perjuicio de los costes adicionales que pudieran corresponder.

Entrega fallida y devolución del pedido

El transportista realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada por el CLIENTE.

Si el CLIENTE estuviera ausente o no fuera posible realizar la entrega, el transportista podrá dejar un aviso o contactar con el CLIENTE mediante SMS, correo electrónico o llamada telefónica para acordar una nueva entrega.

Si transcurridos 5 días naturales desde el aviso de entrega fallida el CLIENTE no contacta con el transportista ni facilita una nueva fecha de entrega, el pedido podrá ser devuelto a los almacenes del PRESTADOR.

En este caso, el CLIENTE deberá asumir los gastos razonables derivados de la devolución a origen y, en su caso, del nuevo envío, siempre que dichos gastos hayan sido informados de forma clara y desglosada antes de la contratación.

El PRESTADOR ofrecerá al CLIENTE una solución razonable, que podrá consistir en reprogramar la entrega o proceder al reembolso del importe abonado, descontando únicamente los costes efectivamente asumidos y debidamente informados, cuando legalmente proceda.

Daños o incidencias en la entrega

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, el CLIENTE podrá rechazar la entrega o aceptarla dejando constancia de la incidencia en el justificante o albarán de entrega.

Si el daño no fuera visible en el momento de la entrega, el CLIENTE deberá comunicar la incidencia al PRESTADOR a la mayor brevedad posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, para facilitar la gestión de la reclamación frente al transportista.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al CLIENTE conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

El riesgo por pérdida o daño del producto se transmitirá al CLIENTE cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido materialmente el pedido.

2.6.- GASTOS DE TRANSPORTE

Los gastos de transporte, cuando resulten aplicables, serán informados al CLIENTE antes de finalizar el proceso de contratación.

Dichos gastos podrán incluir, según corresponda, los costes de preparación, manipulación, embalaje, transporte y entrega del pedido.

Los gastos de envío se aplicarán a cada pedido de forma individual. Por este motivo, se recomienda al CLIENTE incluir en un mismo pedido todos los productos que desee adquirir, siempre que sea posible, para optimizar los costes de transporte. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los productos no incluyen los gastos de envío ni otros servicios complementarios.

Los gastos de envío definitivos serán los que se indiquen en el Portal antes de que el CLIENTE confirme la compra.

Cuando el CLIENTE solicite un envío a una zona no incluida en las tarifas ordinarias, deberá contactar previamente con el PRESTADOR para confirmar la disponibilidad del servicio, el plazo estimado y el coste correspondiente.

Los pedidos con modalidad de entrega en nuestra única tienda física, ubicada en Lleida, no están sujetos a gastos de envío. Una vez confirmado el pedido, el cliente dispondrá de un plazo de [X] días para su recogida, siendo imprescindible presentar el comprobante de compra y el documento de identidad.

2.7.- DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de desistimiento comenzará a contar:

·         En caso de compra de productos, desde el día en que el CLIENTE, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el producto.

·         En caso de contratación de servicios, desde el día de celebración del contrato.

·         En caso de contenidos o servicios digitales, conforme a las condiciones específicas aplicables en cada caso.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar su decisión al PRESTADOR de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

La comunicación podrá realizarse enviando un correo electrónico piezas@ramonvilella.com o vilella@ramonvilella.com indicando:

·         Nombre y apellidos del CLIENTE.

·         Número de pedido o referencia de contratación.

·         Fecha del pedido.

·         Producto o servicio respecto del cual se ejerce el desistimiento.

·         Datos de contacto.

·         En su caso, dirección y horario para la recogida del producto.

Una vez recibida la solicitud, el PRESTADOR contactará con el CLIENTE para gestionar la devolución, cuando proceda.

Del mismo modo el cliente podrá solicitar el desistimiento de su compra directamente a través de la página web, utilizando la pestaña habilitada exclusivamente para este fin. Esta solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal de 14 días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Devolución de productos

El CLIENTE deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

El CLIENTE deberá enviar o entregar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas por el PRESTADOR.

Salvo que el PRESTADOR indique otra cosa o asuma expresamente dichos costes, los gastos directos de devolución serán a cargo del CLIENTE, siempre que haya sido informado de ello antes de la contratación.

Para que la devolución pueda gestionarse correctamente, se recomienda que el producto se devuelva en su embalaje original, junto con la factura o justificante de compra.

La falta del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, el CLIENTE será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Antes de realizar la devolución, el CLIENTE deberá asegurarse de que el producto está correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, el PRESTADOR devolverá al CLIENTE todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega iniciales ordinarios.

No obstante, si el CLIENTE eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por el PRESTADOR, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el CLIENTE comunique su decisión de desistir.

El PRESTADOR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE en la compra, salvo que el CLIENTE haya aceptado expresamente otro medio de devolución y siempre que ello no le suponga ningún coste adicional.

Modelo de formulario de desistimiento

El CLIENTE podrá utilizar el siguiente modelo de formulario, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de RAMON VILELLA, SL

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta o prestación del siguiente producto o servicio:

Producto/servicio contratado: ___________________________

Número de pedido: ___________________________

Pedido recibido en fecha: ___________________________

Nombre y apellidos del CLIENTE: ___________________________

Domicilio del CLIENTE: ___________________________

Correo electrónico o teléfono de contacto: ___________________________

Fecha: ___________________________

Firma del CLIENTE, solo si se presenta en papel: ___________________________

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes casos:

·         Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del CLIENTE y con su conocimiento de que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderá el derecho de desistimiento.

·         Bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.

·         Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

·         Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el CLIENTE después de la entrega.

·         Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del CLIENTE y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.

·         Cualquier otro supuesto legalmente excluido conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el CLIENTE recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo al PRESTADOR a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico piezas@ramonvilella.com.

En estos casos, el PRESTADOR ofrecerá al CLIENTE, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, la sustitución del producto, la reparación, la entrega del producto correcto, la reducción del precio o el reembolso del importe abonado.

Cuando la devolución se deba a un error imputable al PRESTADOR o a la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, el PRESTADOR asumirá los gastos de devolución que correspondan.

2.8.- GARANTÍAS

Cuando el producto adquirido presente una falta de conformidad, el CLIENTE tendrá derecho a las garantías reconocidas por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Se entenderá que existe falta de conformidad, entre otros casos, cuando el producto:

·         No se corresponda con la descripción, características o prestaciones indicadas en el Portal.

·         No sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.

·         No tenga la calidad, funcionalidad o prestaciones que el CLIENTE pueda esperar razonablemente.

·         Presente defectos que impidan o dificulten su uso normal.

·         No se entregue con los accesorios, instrucciones o elementos necesarios, cuando estos deban incluirse.

Con carácter general, los productos estarán cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, en los términos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.

El CLIENTE deberá comunicar al PRESTADOR la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella, indicando la naturaleza del problema, el momento en que apareció y las circunstancias en las que se detectó.

La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico piezas@ramonvilella.com, aportando, cuando sea posible:

·         Nombre y apellidos del CLIENTE.

·         Número de pedido o factura.

·         Descripción del defecto o incidencia.

·         Fotografías, vídeos u otra documentación que permita valorar el problema.

·         Datos de contacto.

El PRESTADOR podrá comprobar la existencia de la falta de conformidad, su origen y el momento en que se produjo, siempre conforme a la normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el PRESTADOR.

La reparación o sustitución será gratuita para el CLIENTE, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales, cuando legalmente proceda.

Si la reparación o sustitución no fuera posible, no se realizará en un plazo razonable o no resultara adecuada, el CLIENTE podrá solicitar, según corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe abonado.

Cuando la incidencia se deba a roturas, productos defectuosos o errores imputables al PRESTADOR en la tramitación del pedido, la devolución se realizará sin coste para el CLIENTE. En estos casos, el PRESTADOR asumirá los gastos de envío y retorno que correspondan.

El reembolso, cuando proceda, se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos, utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Las devoluciones que no estén motivadas por una falta de conformidad, defecto, error en el pedido o causa imputable al PRESTADOR se regirán por lo previsto en el apartado relativo al derecho de desistimiento. En estos casos, los gastos directos de devolución podrán ser asumidos por el CLIENTE, siempre que haya sido informado previamente.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar, cuando proceda, a reembolsos parciales proporcionales al producto o productos devueltos.

La garantía no cubrirá los daños derivados de un uso inadecuado del producto, manipulación indebida, golpes, desgaste normal, falta de mantenimiento, intervención de terceros no autorizados o cualquier otra causa no imputable al PRESTADOR.

2.9.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

El CLIENTE podrá contactar con el servicio de atención al cliente del PRESTADOR para realizar consultas, comunicar incidencias, solicitar información o presentar reclamaciones relacionadas con los productos y/o servicios contratados.

Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 h:

·         Tel.: 973 201 578

·         piezas@ramonvilella.com | vilella@ramonvilella.com

·         Calle F, Polígon Industrial Camí dels Frares, s/n, 25190 Lleida

Las consultas o reclamaciones serán atendidas a la mayor brevedad posible. Con carácter orientativo, el PRESTADOR procurará dar respuesta en un plazo de 48 a 72 horas laborables, salvo que por la complejidad de la consulta o incidencia sea necesario un plazo superior.

Cuando proceda, el CLIENTE podrá solicitar o acceder a las hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

2.10.- FUERZA MAYOR

El PRESTADOR no será responsable de los retrasos, incumplimientos o interrupciones del servicio que se deban a causas de fuerza mayor o a circunstancias ajenas a su control razonable.

Se considerarán causas de fuerza mayor, entre otras, las siguientes:

·         Catástrofes naturales, incendios, inundaciones, accidentes o fenómenos meteorológicos graves.

·         Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.

·         Huelgas, conflictos laborales, cierres patronales o falta de disponibilidad de transporte.

·         Fallos generalizados en suministros esenciales, energía, telecomunicaciones o servicios tecnológicos.

·         Actuaciones, restricciones o decisiones de autoridades públicas, civiles o militares.

·         Embargos, conflictos, disturbios u otras situaciones extraordinarias.

·         Escasez de materiales, combustible, mano de obra o medios necesarios para la prestación del servicio.

En estos casos, las obligaciones del PRESTADOR quedarán suspendidas durante el tiempo en que dure la situación que impida o retrase su cumplimiento.

El PRESTADOR adoptará las medidas razonables que estén a su alcance para reducir los efectos de dichas circunstancias y reanudar la prestación del servicio lo antes posible.

2.11.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES

El PRESTADOR adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Portal. No obstante, no puede asegurar que el Portal esté disponible de forma continua, ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

El PRESTADOR no será responsable de interrupciones, fallos técnicos, indisponibilidad temporal del Portal, errores de conexión, tareas de mantenimiento, incidencias de red o cualquier otra circunstancia técnica ajena a su control razonable.

Asimismo, el PRESTADOR no puede garantizar la ausencia absoluta de virus, programas maliciosos u otros elementos dañinos en el Portal o en los servidores desde los que se presta el servicio, aunque adoptará las medidas de seguridad adecuadas para prevenir este tipo de incidencias.

El CLIENTE será responsable de disponer de los medios técnicos adecuados para acceder al Portal, así como de proteger sus propios dispositivos, sistemas y comunicaciones.

2.12.- DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuera considerada nula, inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta o se interpretará de la forma más ajustada posible a la normativa aplicable.

La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará a la validez del resto de condiciones, que continuarán siendo plenamente aplicables.

El PRESTADOR podrá suspender o cancelar el acceso del CLIENTE al Portal o a los servicios contratados cuando exista una causa justificada, entre otras:

·         Incumplimiento de estas Condiciones Generales.

·         Uso indebido, fraudulento o ilícito del Portal.

·         Falta de pago o existencia de cantidades pendientes.

·         Vulneración de derechos del PRESTADOR, de otros Usuarios o de terceros.

·         Incumplimiento de la normativa aplicable.

·         Cualquier actuación que pueda afectar a la seguridad, funcionamiento o reputación del Portal.

La suspensión o cancelación del acceso no impedirá al PRESTADOR ejercer las acciones legales que pudieran corresponderle.

Del mismo modo, el CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su cuenta o la finalización de la relación contractual siguiendo los procedimientos habilitados en el Portal o contactando con el PRESTADOR, sin perjuicio de las obligaciones pendientes que pudieran existir entre las partes.

2.13.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

En caso de controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE, conforme a lo previsto en la legislación vigente.

Cuando el CLIENTE no tenga la condición de consumidor o usuario y actúe en el marco de una actividad empresarial o profesional, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan.

Fecha de actualización 17/06/2026